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Secret Escapes Ltd.
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Großbritannien

Firmenzentrale London:    Telefon:  +44 (0) 207 887 27 72

Deutscher Kundendienst:  Telefon:  +49 (0) 30 221 531 72

Rufnummer unserer Tochtergesellschaft Secret Escapes GmbH in Berlin, welche unseren deutschsprachigen Kundendienst für Sie zum Ortstarif übernimmt. Mobilfunkkosten können abweichen.

Sollten Sie sich mit unserem Support-Team in Verbindung setzen müssen, kontaktieren Sie uns bitte unter kundenservice@secretescapes.de 


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Globale COVID-19-Erkrankungen führen dazu, dass sich viele unserer Kunden fragen, wie sich dies auf ihre Reisepläne auswirken könnte.

Die Situation ist nach wie vor unstet, auch behördliche Anweisungen erfahren regelmäßig Änderungen. Secret Escapes wird den offiziellen Hinweisen für alle Reisen in Regionen in unserem Angebot Folge leisten.

Reiseziele, die unter Quarantäne gestellt wurden, sind nach behördlichen Anweisungen zu vermeiden.

Zur Anzeige der betroffenen Gebiete klicken Sie bitte hier: https://www.auswaertiges-amt.de/de

  • Bei unmittelbar bevorstehenden Reisedaten: Wenn Ihre Reise unmittelbar bevorsteht und für eine Region geplant ist, die sich unter Quarantäne befindet, wid Secret Escapes (oder der verantwortliche Reiseveranstalter) Sie zeitnah kontaktieren, um Sie über die nächsten Schritte zu informieren.
  • Bei Reisedaten, die in der ferneren Zukunft liegen: Rechtzeitig vor dem Abreisedatum werden wir bzw. der Reiseveranstalter Sie erneut kontaktieren, um die nächsten Schritte zu erörtern.
  • Sofern Sie keine anderslautenden Hinweise bzw. Anleitungen von uns erhalten haben, wird Ihre Reise wie gebucht stattfinden.
  • Sollten diesbezüglich weitere behördliche Anordnungen erfolgen, werden wir Sie kontaktieren.

Ihre Buchung unterliegt den AGB zum Zeitpunkt der Buchung. Es kann daher möglicherweise zu Stornierungskosten für Sie kommen, falls Sie sich entscheiden, diese Reise nicht anzutreten.

Bitte zögern Sie bitte nicht, uns über LiveChat auf der Website, unter +49 (0) 30 221 531 72 oder den oben genannten E-Mail-Adressen zu kontaktieren.

Wir haben die Belegschaft unseres Serviceteams erweitert, um der eventuell gestiegenen Nachfrage gerecht zu werden. Vorrangig werden wir Fälle behandeln, die sicher stellen, dass Mitglieder, die sich gerade im Urlaub befinden oder mit Ihre Reise in den nächsten Tagen antreten werden, bevorzugt betreut werden.

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Geschäftsführung: Alex Saint und Tom Valentine

Eingetragen beim Handelsregister für England und Wales, Registrierungsnummer 07026107

Umsatzsteueridentifikationsnummer: GB 103138366

Inhaltlich verantwortlich für die Website gemäß § 55 RStV: Alex Saint and Tom Valentine

Online-Streitbeilegung gemäß Art. 14 Abs. 1 ODR-VO: Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie hier finden: https://ec.europa.eu/consumers/odr/


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Bitte prüfen Sie bei Unklarheiten zunächst unsere Häufig gestellten Fragen. Sollte Ihr Anliegen weiterhinbestehen,erreichen Sie unseren deutschsprachigen Kundenservice Montag - Sonntag 09:00 Uhr - 18:00 Uhr unter

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