TravelBird DE ist eine Marke der TravelBird, die von Secret Escapes Ltd. für den Betrieb von travelbird.de genutzt wird.


Impressum

Secret Escapes Ltd.
4th Floor, 120 Holborn 
London, EC1N 2TD
Großbritannien

Firmenzentrale London:    Telefon:  +44 (0) 207 887 27 72

Deutscher Kundendienst:  Telefon:  +49 (0) 30 221 531 72

Rufnummer unserer Tochtergesellschaft Secret Escapes GmbH in Berlin, welche unseren deutschsprachigen Kundendienst für Sie zum Ortstarif übernimmt. Mobilfunkkosten können abweichen.

Bei Fragen zu Ihrem Profil, Passwort und Einstellungen Ihre Secret Escapes Kontos schreiben Sie bitte an: zugang@secretescapes.com 

Bei Fragen zu einer bestehenden Buchung bzw. einer bereits bezahlten Reise schreiben Sie bitte an: meinebuchung@secretescapes.com  

Für Hilfe bei einer Buchung, die Sie abschließen möchten (Reisedaten, Inklusionsleistungen ect.), kontaktieren Sie bitte: anfrage@secretescapes.com  

Für Feedback und Anmerkungen zu einer bereits unternommenen Reise, schreiben Sie bitte an: bewertung@secretescapes.com  


_____________________________________________________________________________

Globale COVID-19-Erkrankungen führen dazu, dass sich viele unserer Kunden fragen, wie sich dies auf ihre Reisepläne auswirken könnte.

Die Situation ist nach wie vor unstet, auch behördliche Anweisungen erfahren regelmäßig Änderungen. Secret Escapes wird den offiziellen Hinweisen für alle Reisen in Regionen in unserem Angebot Folge leisten.

Reiseziele, die unter Quarantäne gestellt wurden, sind nach behördlichen Anweisungen zu vermeiden.

Zur Anzeige der betroffenen Gebiete klicken Sie bitte hier: https://www.auswaertiges-amt.de/de

  • Bei unmittelbar bevorstehenden Reisedaten: Wenn Ihre Reise unmittelbar bevorsteht und für eine Region geplant ist, die sich unter Quarantäne befindet, wid Secret Escapes (oder der verantwortliche Reiseveranstalter) Sie zeitnah kontaktieren, um Sie über die nächsten Schritte zu informieren.
  • Bei Reisedaten, die in der ferneren Zukunft liegen: Rechtzeitig vor dem Abreisedatum werden wir bzw. der Reiseveranstalter Sie erneut kontaktieren, um die nächsten Schritte zu erörtern.
  • Sofern Sie keine anderslautenden Hinweise bzw. Anleitungen von uns erhalten haben, wird Ihre Reise wie gebucht stattfinden.
  • Sollten diesbezüglich weitere behördliche Anordnungen erfolgen, werden wir Sie kontaktieren.

Ihre Buchung unterliegt den AGB zum Zeitpunkt der Buchung. Es kann daher möglicherweise zu Stornierungskosten für Sie kommen, falls Sie sich entscheiden, diese Reise nicht anzutreten.

Bitte zögern Sie bitte nicht, uns über LiveChat auf der Website, unter +49 (0) 30 221 531 72 oder den oben genannten E-Mail-Adressen zu kontaktieren.

Wir haben die Belegschaft unseres Serviceteams erweitert, um der eventuell gestiegenen Nachfrage gerecht zu werden. Vorrangig werden wir Fälle behandeln, die sicher stellen, dass Mitglieder, die sich gerade im Urlaub befinden oder mit Ihre Reise in den nächsten Tagen antreten werden, bevorzugt betreut werden.

___________________________________________________________

Geschäftsführung: Alex Saint und Tom Valentine

Eingetragen beim Handelsregister für England und Wales, Registrierungsnummer 07026107

Umsatzsteueridentifikationsnummer: GB 103138366

Inhaltlich verantwortlich für die Website gemäß § 55 RStV: Alex Saint and Tom Valentine

Online-Streitbeilegung gemäß Art. 14 Abs. 1 ODR-VO: Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie hier finden: https://ec.europa.eu/consumers/odr/


Kontakt


Für Kundenanfragen

Bitte prüfen Sie bei Unklarheiten zunächst unsere Häufig gestellten Fragen. Sollte Ihr Anliegen weiterhinbestehen,erreichen Sie unseren deutschsprachigen Kundenservice Montag - Sonntag 09:00 Uhr - 18:00 Uhr unter

Telefon: +49 (0) 30 221 531 72

Rufnummer unserer Tochtergesellschaft Secret Escapes GmbH in Berlin, welche unseren deutschsprachigen Kundendienst für Sie zum Ortstarif übernimmt. Mobilfunkkosten können abweichen.

Für geschäftliche Anfragen

Für Presseanfragen kontaktieren Sie bitte unsere PR-Agentur Wilde & Partner unter pr@secretescapes.de

Hotels und Reiseveranstalter wenden sich für eine Zusammenarbeit bitte an vertrieb@secretescapes.de

Für Online-Werbung und Kooperationen wenden Sie sich bitte an mediasales@secretescapes.de

Für Anfragen zum Thema Datenschutz

Für den Datenschutz betreffende Anfragen wenden Sie sich bitte an datenschutz@secretescapes.de