TravelBird DE ist eine Marke der TravelBird, die von Secret Escapes Ltd. für den Betrieb von travelbird.de genutzt wird.

Häufig gestellte Fragen


Secret Escapes – was machen wir?

Worum geht es eigentlich bei Secret Escapes?

Jede Woche veröffentlichen wir neue Flash-Sale-Angebote, die bis zu 14 Tage gültig und mit einem Countdown versehen sind. Als Mitglied werden Sie jede Woche per E-Mail über die Neuerscheinungen der kommenden Woche benachrichtigt.

Trotzdem müssen Sie sich schnell entscheiden, wenn Sie ein Flash-Sale-Angebot anspricht, denn teilweise ist die Anzahl der Angebote begrenzt. Secret Escapes wählt jedes Angebot sorgfältig für seine Mitglieder aus und handelt als Vermittler der Hotels und Reiseveranstalter.

Wieso sollten Sie bei uns buchen?

Unsere Unternehmensphilosophie war es von Anfang an, Luxushotels und Urlaubsziele im eigenen Land sowie im Ausland zum günstigsten Preis online zur Verfügung zu stellen – unser Ehrenwort.

Als Mitglied von Secret Escapes können Sie beruhigt die Füße hochlegen im Wissen, dass Sie auf unserer Webseite während dem Verkaufsfenster, das günstigste Exklusiv-Angebot finden werden. So können Sie entspannt Ihren Urlaub planen, ohne viel Zeit damit zu verbringen, die verschiedenen Online-Preise zu vergleichen. 

Secret Escapes liegt deshalb sehr viel am gegenseitigen Vertrauen. Alle unsere Angebote werden von unseren Reiseexperten sorgfältig ausgewählt. Dabei stellen wir auch sicher, dass Sie immer ein paar Extras mit dazu bekommen wie z.B.: Zimmer-Upgrades, Wellness-Behandlungen- oder Vergünstigungen, Willkommensgeschenke oder gar Abendessen und süße Leckereien – lauter kleine Überraschungen, die Ihren Aufenthalt unvergesslich machen.

 

Die Secret Escapes Bestpreisgarantie 

Was ist die Secret Escapes Bestpreisgarantie? 

Unsere Preise werden persönlich von unserem Expertenteam ausgehandelt und jedes Angebot mehrfach überprüft und sorgfältig mit einer Vielzahl anderer Anbieter verglichen – somit müssen Sie das nicht mehr tun und können darauf vertrauen, bei Secret Escapes stets den besten Preis zu erhalten.

Und dafür stehen wir mit unserer Bestpreisgarantie ein.

Sollten wir doch einmal einen niedrigeren vergleichbaren Preis für eines unserer laufenden Angebote woanders finden, der uns tatsächlich entgangen ist, handeln wir umgehend noch bessere Preisnachlässe und weitere Inklusionen für unser Angebot aus oder entfernen es von unserer Website.

Was geschieht, wenn ich dasselbe Angebote woanders günstiger finde? 

Es liegt in unserer Verantwortung, dass das nicht geschieht – und glücklicherweise ist das bisher auch noch nicht passiert. Sollten Sie doch einmal einen niedrigeren Preis für eines unserer Angebote woanders finden, unterbieten wir den von Ihnen gefundenen günstigeren Preis um 10 €.

Wie kann ich die Bestpreisgarantie in Anspruch nehmen? 

Sollten Sie eines unserer Angebote woanders günstiger gefunden haben, dann kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich, bei bereits erfolgter Buchung spätestens noch am gleichen Tag der Buchung bis 24 Uhr per E-Mail unter service@secretescapes.de.

Ihre E-Mail muss Screenshots und den Link zum günstigeren, buchbaren Angebot enthalten, aus dem/denen Angebotsdetails, Reisedaten, Personenanzahl, Leistungsumfang etc. hervorgehen. Auf dem Screenshot sollten Datum und Uhrzeit ersichtlich sein, ggf. indem Sie die Datums- und Uhrzeitanzeige der Start- bzw. Taskleiste im Screenshot mit aufnehmen.

Wir werden Ihren Fall so schnell wie möglich prüfen und uns bei Ihnen unter der für die Anfrage genutzten E-Mail-Adresse melden.

Voraussetzungen der Bestpreisgarantie 

Es ist wichtig, dass das von Ihnen gefundene günstigere Angebot dem auf Secret Escapes angebotenen bzw. gebuchten Angebot entspricht oder substantiell vergleichbar ist. Für Hotelbuchungen bedeutet dies das gleiche Hotel und Zimmerkategorie, mit den gleichen Inklusionen zu den gleichen Reisedaten und Zahlungs- bzw. Stornierungskonditionen. Bei Pauschalreisen bedeutet dies die gleiche Reise, mit gleichem Start-/Zielflughafen sowie gleichen Flugzeiten zu den gleichen Reisedaten und durchgeführt vom gleichen Reiseveranstalter. Da sich Reisepreise mit der Zeit ändern, gilt unsere Bestpreisgarantie nur für laufende Angebote und muss bei bereits erfolgter Buchung bis spätestens 24 Stunden nach Buchung in Anspruch genommen werden.

Wie berechnen wir den Preis und die Preisnachlässe? 

Alle Flash-Sale-Angebote auf unserer Seite werden zu exklusiven Mitglieder-Preisen verkauft und sind daher billiger als anderswo online. Die Leitpreise sowie die Preisnachlasse, die angezeigt werden, wiederspiegeln das, was Sie mit dem jeweiligen Kauf des Angebots einsparen können, wobei der angezeigte Leitpreis (meistens) auch der tiefste Preis ist.

Manchmal kann es vorkommen, dass Sie anderweitig noch weniger bezahlen als bei uns, aber dann liegt das daran, dass derjenige Anbieter nur eine sehr geringe Anzahl Reisedaten zur Verfügung stellt. Die Prozentzahl, die Sie bei uns unter „Sie sparen bis zu“ finden, bezieht sich auf den anfänglichen Tiefstleitpreis zum Zeitpunkt, wenn das Angebot in den Verkauf geht. Dieser Leitpreis kann sich jedoch verändern, wenn die Reisedaten mit dem billigsten Leitpreis ausverkauft sind.

Der anfängliche Tiefstleitpreis, der zuoberst auf der Angebotsseite neben den Angebotsbildern angezeigt wird, bezieht sich auf mindestens 10% der Gesamtreisedaten, die wir zur Verfügung stellen. Dieser Leitpreis wird bevor das Angebot in den Verkauf geht, mehrmals von uns überprüft. Meistens verkauft sich der anfängliche Tiefstleitpreis am schnellsten und ist daher schneller ausverkauft als die anderen Daten. Daher kann es vorkommen, dass Sie ein paar Tage nachdem das Angebot in den Verkauf ging, bereits einen höheren Leitpreis vorfinden. Das geschieht dann, wenn die billigsten Daten bereits ausverkauft sind. In diesem Fall finden Sie neben dem Leitpreis einen Hinweis, der darauf hinweist, dass der tiefste Preis bereits ausverkauft ist. Mehr Informationen zur Preisermittlung finden Sie unter „Mehr Angaben“ auf der Seite des jeweiligen Angebots.

 

Was erhalte ich?

Was erhalte ich, wenn ich beitrete?

Unsere Mitglieder erhalten Zugang zu Preisnachlässen bis zu 70% auf exklusiven Boutique- und Luxushotels. Falls Sie ein Angebot auf Secret Escapes finden, können Sie sicher sein, dass es nirgendwo sonst günstiger erhältlich ist.

Wer kann beitreten?

Jeder der über 18 Jahre alt ist und eine gültige E-Mail Adresse hat -  denn jedes Mitglied ist uns wichtig.

Wie oft schicken Sie mir eine E-Mail?

Wir versenden jeweils am Montag eine wöchentliche Zusammenfassung aller in den nächsten sieben Tagen erscheinenden Angebote sowie eine Erinnerung, wann der neue Verkauf startet – damit Sie auch sicher nichts verpassen. Sie können die E-Mail-Benachrichtigungen jederzeit abbestellen. Neu bieten wir auch eine Benachrichtigungsauswahlfunktion an, welche es Ihnen ermöglicht, einmal eine Auszeit von unseren täglichen E-Mails zu nehmen und z.B. nur die wöchentlichen Benachrichtigungen zu erhalten.

 

Einen Einkauf tätigen

Wieso kann ich Ihre Preise nicht sehen?

Sie sind wahrscheinlich noch nicht eingeloggt. Sobald Sie sich eingeloggt und ein interessantes Angebot ausgewählt haben, sollte der Preis mit allen Angebotsdetails rechts neben der Bilder-Galerie erscheinen.

Wie kann ich einen Einkauf tätigen?

Sie können bei uns genauso buchen wie auf jeder anderen Reiseplattform oder Sie können 25 € bezahlen, um ein Zimmer zu reservieren, während Sie noch darüber nachdenken.

Was ist eine Reservierung?

Unsere Mitglieder können während der Laufzeit eines Angebots ein Datum „frei halten“, indem Sie 25 € bezahlen. Einen Urlaub zu organisieren braucht Zeit – das wissen wir sehr wohl, vor allem wenn Sie gemeinsam mit Anderen reisen, mehrere Reisen buchen oder einfach mehr Zeit zum planen brauchen. Deshalb verstehen wir es auch, wenn Sie nicht gleich sofort buchen wollen.

Damit Sie noch ein bisschen mehr Zeit haben, um sich das Ganze zu überlegen, können Sie 25 € bezahlen, um ein Datum zu reservieren. Das bedeutet, dass niemand anders das Datum buchen kann, während Sie noch überlegen. (Sie können ein Angebot solange reservieren, bis es verfällt). Wenn Sie sich entscheiden, die Reise zu buchen, dann werden Ihnen die 25 € automatisch auf die Gesamtsumme gutgeschrieben und wenn Sie sich dagegen entscheiden, dann ist das auch kein Problem, denn dann bleiben die 25 € einfach in Ihrem Konto, bis Sie eine andere Reise planen.

Wichtig – Eine Reservierung ist KEINE Anzahlung, noch eine Garantie oder Bestätigung Ihrer Buchung... Es ist lediglich eine tolle Funktion, um andere Interessenten davon abzuhalten, Ihre Buchung wegzuschnappen.

Da die Hotels und Reisen, die wir veröffentlichen, auch anderweitig erhältlich sind (jedoch nicht zu unseren Mitglieder-Konditionen), kann es vorkommen, dass das Angebot ausverkauft wird, bevor Sie sich für einen Kauf entschieden haben. In einem solchen Fall wird das Datum für weitere Verkäufe blockiert und alle Reservierungen werden automatisch storniert sowie das Geld zurückerstattet. Wir werden Sie natürlich umgehend informieren, falls das geschehen sollte. Mehr Informationen finden Sie in unseren Geschäftsbedingungen.

Anmeldung nur mit Ihrer E-Mail oder Anmeldung mit E-Mail und Passwort?

Wann eine Anmeldung mit E-Mail ausreicht und wann ein Passwort notwendig ist:

Um Ihnen den Zugang zu www.secretescapes.de und unseren Angeboten zu erleichtern, ist es ausreichend, sich mit Ihrer E-Mail-Adresse anzumelden. So haben Sie Zugriff auf fast alle Bereiche der Website, wie unsere aktuellen Angebote und Reisekategorien. Auch wenn Sie Ihr Passwort gerade nicht zur Hand haben, können Sie eine Buchung vornehmen. Zu Ihrer eigenen Sicherheit ist jedoch die erneute Eingabe Ihrer Zahlungsdetails erforderlich.

Bitte beachten Sie, dass zum Einsehen Ihres Kundenkontos sowie zum Verwalten Ihrer persönlichen Einstellungen eine vollständige Anmeldung mit Passwort erforderlich ist. Ebenso kann vorhandenes Guthaben nur im angemeldeten Zustand auf Ihre Buchung angerechnet werden kann.


Gebühren und Entgelte 

Welche Gebühren sind im Gesamtpreis enthalten?

Wir versuchen alles, um die Gebühren möglichst niedrig zu halten, jedoch kann es sein, dass wir eine Servicegebühr erheben sowie für einige Zahlungsarten ein Zahlungsmittelentgelt beziehen. Natürlich sind alle eventuell anfallenden Gebühren bei der Buchung deutlich ausgewiesen und im finalen Gesamtpreis inkludiert - es gibt keine versteckten Kosten. Und auch TROTZ dieser eventuell anfallenden Gebühren, ist der Gesamtbetrag Ihrer Buchung bei Secret Escapes immer noch der Niedrigste, den Sie online finden können.

Das Zahlungsmittelentgelt

Die Bezahlung Ihrer Buchung auf Secret Escapes ist, je nach gewählter Zahlungsart, grundsätzlich kostenlos. Unter Umständen erheben wir für die Bezahlung mit besonderen Zahlungsarten ein Zahlungsmittelentgelt, um die Secret Escapes als Shop-Betreiber entstehenden Extrakosten abzudecken. Ob und in welcher Höhe ein Zahlungsmittelentgelt bei Ihrer Buchung anfällt weisen wir natürlich transparent während der Buchung aus. Es gibt keine versteckten Kosten. Bei der Buchung einer Pauschalreise zahlen Sie zum Zeitpunkt der Buchung zumeist lediglich eine Anzahlung an Secret Escapes und den Restbetrag kurz vor Reiseantritt direkt an den Reiseveranstalter. Für Informationen bezüglich der vom Reiseveranstalter akzeptierten Zahlungsmittel und eventueller Entgelte besuchen Sie bitte rechtzeitig vor der Buchung die Seite des jeweiligen Reiseveranstalters. 

Die Servicegebühr

Diese Gebühr erlaubt es uns, Secret Escapes zu betreiben sowie unseren persönlichen Kundendienst zu gewährleisten. Sie ist abhängig von der Höhe des gesamten Buchungswertes und beträgt zwischen 0 € bis maximal 12 € (wird nie überstiegen). Im Vergleich zu herkömmlichen Buchungsportalen listet Secret Escapes nicht jedes Angebot oder Hotel. Wir prüfen unsere Partner durch strenge Zufriedenheits- und interne Qualitätskontrollen, dabei verhandeln wir jedes Angebot exklusiv und persönlich für unsere Mitglieder, um stets den besten Preis auf dem Markt garantieren zu können. Diese Gebühr stellt sicher, dass wir auch in Zukunft beste Qualität, besten Service und die niedrigsten Preise anbieten können. 

Kauf auf Rechnung

Gerne stellen wir Ihnen mit Unterstützung unseres Partners RatePAY die Möglichkeit zum Kauf auf Rechnung zur Verfügung. So haben Sie nach Buchung volle 7 Tage Zeit, ganz einfach den offenen Betrag bequem per Überweisung zu bezahlen. 

Welche Daten muss ich bei der Buchung angeben? 

Beim Kauf auf Rechnung ist es erforderlich, dass Sie Ihre gemeldete Privatanschrift, Ihr Geburtsdatum und Ihre Telefonnummer angeben. 

Was geschieht nach der Buchung? 

Nach abgeschlossener Buchung erhalten Sie zusätzlich zu der Buchungsbestätigung von Secret Escapes eine E-Mail von RatePAY mit den Zahlungsinformationen. Die Zahlung ist innerhalb von 7 Tagen nach Eingang der Zahlungsaufforderung per Überweisung fällig. Sollten Sie eine Pauschalreise über Secret Escapes gebucht und lediglich eine Anzahlung an RatePAY geleistet haben, beachten Sie bitte, dass die Restzahlung direkt an den Veranstalter zu entrichten ist. Alle relevanten Informationen dazu erhalten Sie in Ihrer Buchungsbestätigung. 

Warum wird mir Kauf auf Rechnung nicht als Zahlungsart angezeigt? 

Kauf auf Rechnung ist nur verfügbar für Buchungen 

- ab einem Buchungswert von 20 €; 

- bis zu einem Buchungswert von 2.500 €; 

- deren Reisedatum mindestens 8 Tage in der Zukunft liegt. 

- Gutscheine (Wertgutscheine und Erlebnisgutschein) sind vom Kauf auf Rechnung ausgeschlossen. 

Warum wird meine Zahlung per Kauf auf Rechnung abgelehnt? 

Bei Kauf auf Rechnung wird durch unseren Partner RatePAY im Hintergrund eine automatisierte Risikoprüfung anhand der eingegebenen Daten durchgeführt. Wird die Zahlung abgelehnt, überprüfen Sie bitte zunächst die korrekte Schreibweise aller Angaben. Sollte die Prüfung weiterhin negativ ausfallen, wählen Sie bitte eine andere Zahlungsmethode aus. Für die genauen Gründe der Ablehnung wenden Sie sich bitte an RatePAY. 

Weitere Informationen zum Kauf auf Rechnung finden Sie im RatePAY Service-Portal.


Zahlung per Lastschrift

Secret Escapes stellt mit Unterstützung von RatePAY die Möglichkeit der Lastschrift bereit. Der Rechnungsbetrag wird dabei innerhalb von 3 Tagen automatisch von Ihrem angegebenen Konto abgebucht.

Welche Daten muss ich bei der Buchung angeben?

Für die Zahlung per Lastschrift ist es erforderlich, dass Sie Ihre gemeldete Privatanschrift, Ihr Geburtsdatum, Ihre Telefonnummer und Ihre Kontoverbindung angeben.

Warum wird mir Lastschrift nicht als Zahlungsart angezeigt?

Lastschrift ist nur verfügbar für Buchungen 

- ab einem Buchungswert von 20 €; 

- bis zu einem Buchungswert von 2.500 €; 

- deren Reisedatum mindestens 4 Tage in der Zukunft liegt. 

- Gutscheine (Wertgutscheine und Erlebnisgutscheine) sind vom Kauf per Lastschrift ausgeschlossen.

 Weitere Informationen zum Kauf per Lastschrift finden Sie im RatePAY Service-Portal.


Rechnungen

Was, wenn ich eine Rechnung benötige? 

Secret Escapes agiert ausschließlich als Vermittler zwischen Kunde und Hotel und darf Ihnen somit lediglich einen Zahlungsbeleg für den im Auftrag des Hotels entgegengenommen Betrag ausstellen. Sollten Sie eine Rechnung mit ausgewiesener MwSt. benötigen, so können Sie diese ausschließlich direkt vom Hotel, dem rechtlichen Erbringer Ihrer gebuchten Übernachtungsleistung erhalten. Wir versuchen natürlich bei der Auswahl unserer Partner stets darauf zu achten, dass Kunden auf Anfrage beim Check-out im Hotel eine Rechnung erhalten. Secret Escapes ist jedoch in erster Linie ein Portal für Freizeitreisende, weshalb mitunter einzelne Hotels vom Ausstellen einer buchhalterischen Rechnung mit ausgewiesener MwSt. für Geschäftsreisende absehen können. Secret Escapes kann in diesem Fall durch den reinen Vermittler-Status leider nicht aktiv werden. 

Lediglich über die eventuell anfallende und direkt an Secret Escapes entrichtete Servicegebühr und Zahlungsmittelentgelt kann Secret Escapes eine separate Rechnung mit ausgewiesener MwSt. ausstellen. Kontaktieren Sie dazu einfach unseren Customer Service unter Angabe Ihre Buchungsnummer, welche Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung finden.

 

Einladungen, Guthaben und Gutscheine

Wie lade ich Freunde zu Secret Escapes ein?

Natürlich lieben wir es, wenn Sie uns weiterempfehlen und bedanken uns dafür gerne: Sie erhalten Secret Escapes Guthaben als Gutschrift auf Ihr Secret Escapes Konto, wenn Freunde, die Sie einladen, Mitglied bei Secret Escapes werden (bitte benutzen Sie hierfür Ihren persönlichen Link zur Weiterempfehlung). Sie erhalten Secret Escapes Guthaben i.H.v. 5 €, wenn fünf Ihrer Freunde Mitglied werden, 25 € bei 25 Anmeldungen und 50 €, wenn sich 50 Ihrer Freunde bei uns anmelden. Sie erhalten zudem ein Guthaben von 25 € für jede erste Buchung, die Ihre Freunde über uns tätigen.

Was geschieht, wenn mehr als eine Person Secret Escapes weiterempfiehlt? Wer erhält dann das Guthaben?

Nur diejenige Person erhält das Guthaben von 25 €, auf dessen E-Mail der Benutzer geklickt hat.

Gibt es auch die Möglichkeit, die 25 € für Weiterempfehlungen an Freunde in bar ausbezahlt zu bekommen?

Nein. Das Guthaben von 25 € kann nur durch eine Buchung mit Secret Escapes als Gutschrift bezogen werden.

Wie funktionieren Gutscheine von Secret Escapes?

Verschenken Sie zum Geburtstag oder zu Weihnachten doch einfach Traumurlaub, oder verwöhnen Sie sich einfach selbst. Auf Secret Escapes können Sie 2 Arten von Gutscheinen erwerben: Wertgutscheine zu einem festgelegten Geldbetrag, welcher frei auf unsere Angebote eingelöst werden kann, oder Erlebnisgutscheine für eine festgelegte Leistung, wie etwa eine Übernachtung inkl. Frühstück in einem unserer handverlesenen Hotels. Beide Gutscheinarten sind frei übertragbar. Ein Gutschein-PDF mit dem Gutscheincode wird Ihnen per Email zugestellt und Sie können dies dem Beschenkten weiterleiten oder ausdrucken und schenken. Alternativ haben Sie auch die Möglichkeit, anstelle eines PDF-Gutscheins eine edle Geschenkkarte zu bestellen. Diese wird per Post innerhalb weniger Tage an Sie versandt. Wertgutscheine sind i.d.R. drei Jahre lang gültig, Erlebnisgutscheine, sofern nicht anders in dessen Bestimmungen ausgeführt. i.d.R. 1 Jahr. Eine Barauszahlung ist nicht möglich.

Wie kann ich mein Guthaben einlösen?

Guthaben aus Wertgutscheinen ist drei Jahre lang ab Erwerb gültig. Bei Guthaben, das durch Weiterempfehlungen erworben wurde, ist ein Mindestbuchungswert von 100 € zu beachten.

Für Reisen, die exklusiv nur über die Website der Partner von Secret Escapes gebucht werden können, kann Guthaben nicht eingesetzt werden. Guthaben und Gutschriften können stets nur auf den zum Zeitpunkt der Buchung direkt an Secret Escapes fälligen Betrag angewendet werden. Oft ist bei Pauschalreisen zum Zeitpunkt der Buchung lediglich eine Anzahlung an Secret Escapes zu entrichten, während die Restzahlung kurz vor Abreise direkt an den Anbieter erfolgt. In diesen Fällen kann Secret Escapes Guthaben lediglich auf den an Secret Escapes zu entrichtenden Betrag angewendet werden. Ist zum Zeitpunkt der Buchung keine Zahlung fällig und diese nach erfolgter Buchung ganzheitlich an den Anbieter zu entrichten, kann auf diese Angebote leider kein Secret Escapes Guthaben eingesetzt werden. Ob und wie viel Guthaben eingesetzt wird, können Sie stets transparent in den Preisinformationen im letzten Buchungsschritt einsehen.


Buchung von Pauschalreisen und die Rolle von Secret Escapes

Wie verändert sich die Beziehung des Kunden zu Secret Escapes, wenn man gebucht hat? 

Secret Escapes ist ein Reisevermittler, der handverlesene Angebote für seine Mitglieder im Auftrag der durchführenden Reiseveranstalter vermittelt. Nachdem Sie eine Buchung bei Secret Escapes getätigt und anschließend vom Reiseveranstalter eine Reisebestätigung erhalten haben, kommt Ihr Reisevertrag direkt mit dem Reiseveranstalter zustande. Nach Ihrer Buchung liegt es deshalb in der Verantwortung und Pflicht des Anbieters, das volle Leistungsspektrum zu erbringen. Sollte dies ausnahmsweise einmal nicht zu Ihrer hundertprozentigen Zufriedenheit sein, steht Ihnen jedoch natürlich auch gerne weiterhin unser deutschsprachiger Kundenservice 7 Tage die Woche telefonisch und per E-Mail zur Verfügung. Für unser Team steht an oberster Stelle , dass Sie auch wirklich das erhalten, was Sie bei Secret Escapes gebucht haben und Sie einen erfüllten Urlaub genießen können.

Um dies zu gewährleisten, überprüft Secret Escapes regelmäßig sowohl die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften als auch die Einhaltung der Secret Escapes Qualitätsansprüche durch unsere Hotel- und Reiseveranstalterpartner. Als zertifiziertes Mitglied im Deutschen Reiseverband (DRV) erfüllt Secret Escapes natürlich auch selbst die hohen Qualitätsanforderungen und Sorgfaltspflichten der deutschen Reisbranche.  

Benötige ich eine Reiserücktrittsversicherung?

Wir empfehlen unseren Mitgliedern grundsätzlich, sich gegen Unliebsamkeiten, die sowohl vor, als auch während der Reise auftreten können, abzusichern. Falls Sie Ihre Buchung mit einer Kreditkarte begleichen, ist es hilfreich, vorab zu prüfen, ob und welche Versicherungsleistungen Ihre Kreditkarte inkludiert. Oft bieten Kreditkartenunternehmen ganze Versicherungspakete an. Typische Leistungen sind beispielsweise eine Reisegepäck-, Reisehaftpflicht-, oder auch eine Reiserücktrittsversicherung. Vor allem die Reiserücktrittsversicherung ist wichtig, da sie in diversen Fällen bei Nicht-Antritt Ihrer Reise für einen der höchsten Schadensfälle greift und Sie – je nach Grund und Versicherung – den gesamten Buchungspreis rückerstattet bekommen. Auch wenn es natürlich unser größter Wunsch ist, dass Sie davon nicht Gebrauch machen müssen, kann Secret Escapes keine Garantie für solche Unvorhersehbarkeiten übernehmen und rät Ihnen deshalb, sich mit einem kleinen Extrabudget für die Absicherung der Reise auf der sicheren Seite zu wissen. 

Was geschieht, wenn ich eine Beschwerde habe während ich im Urlaub bin?

Wenn ein Aspekt Ihrer Reise einmal nicht Ihren Erwartungen entspricht, sei es das Hotel, das Zimmer, oder der Service, sollten Sie sich zunächst mit Ihrer Beanstandung direkt an das Hotel oder an den Reiseveranstalter wenden. Die Partner können sich vor Ort direkt um Ihr Anliegen kümmern. Bei anhaltenden Problemen steht Ihnen unser deutschsprachiger Kundenservice 7 Tage die Woche zur Seite. 

Was geschieht, wenn meine Buchung geändert oder annulliert wird?

Wir legen sehr großen Wert darauf, dass alle Details, Preise und Informationen in unseren Angeboten stets korrekt sind. Sollte nach Ihrer Buchung eine Korrektur durch den Reiseveranstalter an Ihrem Angebot vorgenommen werden, wird Sie dieser und im Regelfall auch Secret Escapes umgehend über die Änderung informieren. Trotz großer Sorgfaltspflicht seitens Secret Escapes und unseren Partnern, kann es in äußerst seltenen Fällen zu einer Buchungsannullierung kommen. Ihr Reisevertrag und alle sich daraus ergebenden Rechte und Pflichten besteht aus rechtlicher Sicht ausschließlich zwischen Ihnen und dem Reiseveranstalter. In unserer Rolle als Vermittler zwischen Kunde und Reiseveranstalter unterstützen wir Sie jedoch selbstverständlich gerne innerhalb unseres Einflussbereichs, sollte es zu Problemen mit solchen Änderungen oder Annullierungen kommen. Weitere Informationen zu Änderungen und Annullierungen finden Sie in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen. 

Was ist ein Reise-Sicherungsschein?

Reiseveranstalter sind in Deutschland gesetzlich verpflichtet, Reisenden einen sogenannten Sicherungsschein im Original zukommen zu lassen, bevor sie Kundenzahlungen entgegen nehmen dürfen. Der Reise-Sicherungsschein ist eine von einem Kreditinstitut oder speziellem Versicherer ausgestellte Urkunde, welche dem Reisenden im Falle einer Insolvenz des Reiseveranstalters die Rückerstattung geleisteter Zahlungen oder – wenn die Reise bereits angetreten ist – die Kosten der Rückreise garantiert. Der Sicherungsschein ist eine gesetzliche Vorgabe und wir bitten Sie stets zu prüfen, ob Ihrer Reisebestätigung vom Veranstalter ein Sicherungsschein im Original beiliegt, bevor Sie Restzahlungen an den Reiseveranstalter leisten. Ist dies nicht der Fall, setzen Sie sich bitte umgehend mit dem Reiseveranstalter in Verbindung. 


Buchung von Flügen und die Rolle von Secret Escapes


Kann ich über Secret Escapes auch Flüge buchen? 

Bei ausgewählten Hotelangeboten bieten wir Kunden die Möglichkeit, in einer separaten Buchung direkt passende Flüge hinzu zu buchen. Achten Sie hierzu auf das Flugsymbol mit der Kennzeichnung "Flugoption verfügbar".   

Wie unterscheiden sich Hotel- und Flugbuchungen von einer Pauschalreise?

Anders als bei einer Pauschalreise, wo ein Gesamtpaket bestehend aus mehreren Reiseleistungen bei einem Reiseveranstalter gebucht wird und alleinig dieser dem Kunden gegenüber vollumfänglich für die Erbringung aller Leistungen haftet, werden hier Hotel und Flug als separate Einzelleistungen jeweils direkt beim Leistungsträger gebucht. Der Kunde geht für jede gebuchte Einzelleistung ein eigenständiges Vertragsverhältnis direkt mit dem jeweiligen Leistungsträger ein. 

Welche Rolle übernimmt Secret Escapes bei der Buchung von Hotels und Flügen? 

Bei der Buchung von Flügen agiert Secret Escapes gegenüber dem Kunden rein als Vermittler im Auftrag des eigentlichen Leistungsträgers, der Fluggesellschaft. Bucht ein Kunde zusätzlich zu einem Hotel ebenfalls Flüge über Secret Escapes, geht er/sie für jede gebuchte Einzelleistung ein eigenständiges Vertragsverhältnis direkt mit dem jeweiligen Leistungsträger ein. Es handelt sich hierbei nicht um eine Pauschalreise, die von einem Reiseveranstalter angeboten wird. Auch Secret Escapes agiert nicht als Reiseveranstalter, sondern lediglich als Vermittler der einzelnen Leistungen. 

Was geschieht, wenn ich eine Beschwerde habe während ich im Urlaub bin? 

Wir legen Wert auf optimale Kundenzufriedenheit und Service. Durch unsere Stellung als reiner Vermittler ist unser Einflussbereich jedoch leider oft eingeschränkt. Grundsätzlich gilt bei der Buchung von Hotels und Flügen, dass der Kunde einzelne Vertragsverhältnisse mit den jeweiligen Leistungsträgern eingeht und diese auch verantwortlich für die Erbringung der Leistungen. Wenden Sie sich bei Fragen und Problemen bitte zunächst direkt an den jeweiligen Anbieter. Bei anhaltenden Problemen steht Ihnen unser deutschsprachiger Kundenservice 7 Tage die Woche zur Seite.